2013年银行网点辅导咨询经验

2013年5月，担任东莞农业银行《标杆网点辅导5+4项目》主讲老师，推动项目的有效实施，并获得客户一致认可与好评；
2013年4-9月为自贡农村信用联社讲授《标杆网点服务提升》共9期，平均满意度98%以上；
2013年6-11月担任江苏农村商业银行《标杆网点辅导项目》主讲老师及首席咨询师，项目总监，成功打造江苏农村商业银行100家样板网点，使培训辅导网点的整体运营水平、服务水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升，获得客户一致认同，平均满意度99%以上；
2013年11月担任辽宁双塔农村信用合作联社《标杆网点辅导项目》主讲老师及首席咨询师，项目总监，成功打造辽宁农村信用合作联社10家样板网点，并获得客户一致认可与好评，平均满意度99%以上；

2010-2012年服务规范辅导咨询经验

 2012年与河南移动合作《服务MOT关键时刻》培训项目4期，获得客户一致认同；
 2012年4-6月曾经担任罗曼迪卡家居《服务标准化》主讲老师及首席咨询师，成功打造深圳家居广场的样版店，并获得客户一致认可与好评。
2012年8-9月曾经担任中国工商银行枣庄分行《标杆网点服务提升项目》主讲老师及首席咨询师，项目总监，成功打造工行枣庄分行10家样板网点，使培训辅导网点的整体运营水平、服务水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升，获得客户一致认可与好评。
2011年与拉萨百货合作《服务人员五项修炼》培训项目3期，《如何有效处理客户投诉》4期培训课程，平均满意度90%以上；

刘老师一直从事银行标杆网点服务技能提升研究工作。授课情绪饱满、扣人心弦，语言风趣幽默、富有感染力、善于深入浅出、层层剖析，将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，并着力培养学员的兴趣、创新思维，注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力，其独特的讲授风格，深受各地学员喜欢。

【课程特色】

1) 1、极具可操作性 2、深入浅出 3、互动性强 4、案例丰富 5、风趣幽默 6、形式多样 授课形式

2) 1、课堂讲授 2、案例分析 3、情景演练 4、头脑风暴 5、游戏互动 6、短片播放

【主要培训课程】 

《服务价值呈现技巧——营造客户完美体验》 （2天）

《关键时刻——以服务促销售》 （1天）

《如何有效的处理客户的投诉》 （1天）

《服务人员的行为规范训练》 （1天）

《大堂经理优质服务培训专题》 （2天）

《一线人员优质服务专题》 （2天）

主要辅导项目：《标杆网点服务提升项目》

服务过的部分企业：
山东省农村信用联社：茌平县农村信用联社（2期）、高唐县农村信用联社（4期）、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社（4期）、济阳农村信用联社（4期）、章丘农村信用联社（4期）、山东省农村信用社（3期）、山东农村信用联社驻滨州办事处（2期）、临淄区农村信用社（2期）、莱芜市农村信用联社（4期）、新泰市农村信用联社（7期）、成武县农村信用联社（4期）

山东省农村商业银行：邹平农村商业银行、滕州市农村商业银行（3期）

山东省农村合作银行：广饶农村合作银行、胜利农村合作银行（2期）、东平县农村合作银行（4期）

中国工商银行山东省分行：德州分行（2期）、临沂分行（8期）、中信银行、华夏银行、上海银行、温州银行、宁波郢州银行、徽商银行、南京银行、浙商银行等；

物业管理类：明德物业、诚信行物业、瑞东物业、天业物业、东营伟浩建设集团、山东容商集团、菏泽一建集团、青岛天智物业、阳光100万怡物业、保利物业、华侨城物业等

其他行业：南方电网贵阳电力公司、联想MIDH接待工程师、商丘邮政局、安阳邮政局、济南公交总公司、深圳罗湖国税局、济南房管局、广州越秀房托、金城建筑设计院、方圆设计、同济健康管理、益高健身、鄂尔多斯蒙泰集团、人保财险山东分公司（2期）、新华保险山东分公司、中国海洋大学培训中心（2期）等。