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刘东老师
刘东老师银行服务营销专家,银行服务管理实战派讲师,10年的服务营销实战经验 专注于银行标杆网点服务提升项目,69期的《银行标杆网点服务提升培训+辅导项目》实践经验
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详细说明:

刘东老师简介

刘东老师银行服务营销专家
华师经纪高级研究员
浙江大学管理学院EDP特聘讲师
银行服务管理实战派讲师
银行服务投诉专家
10年的服务营销实战经验 专注于银行标杆网点服务提升项目
69期的《银行标杆网点服务提升培训+辅导项目》实践经验

培训课程数百场,培训学员过万人 实战经验:
6年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历;曾主导过山东省部分县市农村信用社、山东省部分农村合作银行、山东省部分农村商业银行、中国工商银行山东省分行等近100家标杆网点一体化建设;对商业银行转型时期的规范化服务、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。每年近百场的培训经验,并取得了非常好的培训效果,学员满意率达到90%以上,赢得了客户的一致好评!

2013年银行网点辅导咨询经验

2013年5月,担任东莞农业银行《标杆网点辅导5+4项目》主讲老师,推动项目的有效实施,并获得客户一致认可与好评;
2013年4-9月为自贡农村信用联社讲授《标杆网点服务提升》共9期,平均满意度98%以上;
2013年6-11月担任江苏农村商业银行《标杆网点辅导项目》主讲老师及首席咨询师,项目总监,成功打造江苏农村商业银行100家样板网点,使培训辅导网点的整体运营水平、服务水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升,获得客户一致认同,平均满意度99%以上;
2013年11月担任辽宁双塔农村信用合作联社《标杆网点辅导项目》主讲老师及首席咨询师,项目总监,成功打造辽宁农村信用合作联社10家样板网点,并获得客户一致认可与好评,平均满意度99%以上;

2010-2012年服务规范辅导咨询经验

 2012年与河南移动合作《服务MOT关键时刻》培训项目4期,获得客户一致认同;
 2012年4-6月曾经担任罗曼迪卡家居《服务标准化》主讲老师及首席咨询师,成功打造深圳家居广场的样版店,并获得客户一致认可与好评。
2012年8-9月曾经担任中国工商银行枣庄分行《标杆网点服务提升项目》主讲老师及首席咨询师,项目总监,成功打造工行枣庄分行10家样板网点,使培训辅导网点的整体运营水平、服务水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升,获得客户一致认可与好评。
2011年与拉萨百货合作《服务人员五项修炼》培训项目3期,《如何有效处理客户投诉》4期培训课程,平均满意度90%以上;

授课风格

刘老师一直从事银行标杆网点服务技能提升研究工作。授课情绪饱满、扣人心弦,语言风趣幽默、富有感染力、善于深入浅出、层层剖析,将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员,并着力培养学员的兴趣、创新思维,注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力,其独特的讲授风格,深受各地学员喜欢。

课程特色

1) 1、极具可操作性 2、深入浅出 3、互动性强 4、案例丰富 5、风趣幽默 6、形式多样 授课形式

2) 1、课堂讲授 2、案例分析 3、情景演练 4、头脑风暴 5、游戏互动 6、短片播放

主要培训课程 

《服务价值呈现技巧——营造客户完美体验》 (2天)

《关键时刻——以服务促销售》 (1天)

《如何有效的处理客户的投诉》 (1天)

《服务人员的行为规范训练》 (1天)

《大堂经理优质服务培训专题》 (2天)

《一线人员优质服务专题》 (2天)

主要辅导项目:《标杆网点服务提升项目》

服务过的部分企业:
山东省农村信用联社:茌平县农村信用联社(2期)、高唐县农村信用联社(4期)、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社(4期)、济阳农村信用联社(4期)、章丘农村信用联社(4期)、山东省农村信用社(3期)、山东农村信用联社驻滨州办事处(2期)、临淄区农村信用社(2期)、莱芜市农村信用联社(4期)、新泰市农村信用联社(7期)、成武县农村信用联社(4期)

山东省农村商业银行:邹平农村商业银行、滕州市农村商业银行(3期)

山东省农村合作银行:广饶农村合作银行、胜利农村合作银行(2期)、东平县农村合作银行(4期)

中国工商银行山东省分行:德州分行(2期)、临沂分行(8期)、中信银行、华夏银行、上海银行、温州银行、宁波郢州银行、徽商银行、南京银行、浙商银行等;

物业管理类:明德物业、诚信行物业、瑞东物业、天业物业、东营伟浩建设集团、山东容商集团、菏泽一建集团、青岛天智物业、阳光100万怡物业、保利物业、华侨城物业等

其他行业:南方电网贵阳电力公司、联想MIDH接待工程师、商丘邮政局、安阳邮政局、济南公交总公司、深圳罗湖国税局、济南房管局、广州越秀房托、金城建筑设计院、方圆设计、同济健康管理、益高健身、鄂尔多斯蒙泰集团、人保财险山东分公司(2期)、新华保险山东分公司、中国海洋大学培训中心(2期)等。

 


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