【擅长领域】
电话营销实战技能：专业客服互动、客户投诉认识及处理
电话销售管理技能：客服中心管理实务
【现任】
58培训网　　 　　　              顾问讲师
台湾优势客服科技(股)公司         资深经理
【经历】
    具有十年以上各产业客服中心之营运管理经验，客服中心经验包含前线服务、后勤作业、营运管理与咨询实战经验；具有丰富讲师培育经验，授课以生动活泼、观念新颖及理论实务兼具为人称颂，并多次受邀担任各公、民营企业训练讲师与担任台湾优势客服学院公开班讲师。
【服务企业】
    中国移动：（广西移动、广东移动、黑龙江移动、浙江移动、安徽移动、东莞移动、佛山移动等）
    汽车行业：MAZDA汽车、LEXUS汽车、福斯汽车、福特汽车
    其他行业：威宝电信、中国信托商业银行、台北富邦商业银行、劳保局、环保署资源回收专线、台北县政府1999县民服务专线、必尔斯蓝基、德明财经科技大学等多家知名企业外聘讲师。
【授课经验】
广东移动客服（佛山、东莞）中心-电信服务体系创新与呼叫中心运营管理（2011年）
广东移动客服（东莞）中心-情境互动技术培训（2009年）
广西移动客服中心10086热线客户情绪管理咨询项目（2010年6-11月）
广西移动客服中心信息效能提升与IVR流程优化咨询项目（2011年7-12月）
黑龙江移动营业厅服务营销培训（2010年）
浙江移动培训中心、客服中心-情境互动技术培训项目（2011年9-12月）
安徽移动客服中心-基于品质管理水平提升的数据挖掘与分析培训（2011年）
广西移动客服中心-文字信息捕捉及知识编辑整理能力提升（2011年）
广西移动客服中心-中阶互动沟通能力提升（2011年）
广西移动客服中心-质检管理（2010年）
深圳发展银行客服中心情境互动技术（2012年）