【擅长领域】 电话营销实战技能:专业客服互动、客户投诉认识及处理 电话销售管理技能:客服中心管理实务 【现任】 58培训网 顾问讲师 台湾优势客服科技(股)公司 资深经理 【经历】 具有十年以上各产业客服中心之营运管理经验,客服中心经验包含前线服务、后勤作业、营运管理与咨询实战经验;具有丰富讲师培育经验,授课以生动活泼、观念新颖及理论实务兼具为人称颂,并多次受邀担任各公、民营企业训练讲师与担任台湾优势客服学院公开班讲师。 【服务企业】 中国移动:(广西移动、广东移动、黑龙江移动、浙江移动、安徽移动、东莞移动、佛山移动等) 汽车行业:MAZDA汽车、LEXUS汽车、福斯汽车、福特汽车 其他行业:威宝电信、中国信托商业银行、台北富邦商业银行、劳保局、环保署资源回收专线、台北县政府1999县民服务专线、必尔斯蓝基、德明财经科技大学等多家知名企业外聘讲师。 【授课经验】 广东移动客服(佛山、东莞)中心-电信服务体系创新与呼叫中心运营管理(2011年) 广东移动客服(东莞)中心-情境互动技术培训(2009年) 广西移动客服中心10086热线客户情绪管理咨询项目(2010年6-11月) 广西移动客服中心信息效能提升与IVR流程优化咨询项目(2011年7-12月) 黑龙江移动营业厅服务营销培训(2010年) 浙江移动培训中心、客服中心-情境互动技术培训项目(2011年9-12月) 安徽移动客服中心-基于品质管理水平提升的数据挖掘与分析培训(2011年) 广西移动客服中心-文字信息捕捉及知识编辑整理能力提升(2011年) 广西移动客服中心-中阶互动沟通能力提升(2011年) 广西移动客服中心-质检管理(2010年) 深圳发展银行客服中心情境互动技术(2012年)
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