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陈知一老师
擅长领域:投诉处理技巧、标准发音技巧、客户沟通技巧、情绪与压力缓解
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详细说明:

【讲师简介】   

  1. 北京大学毕业,法学学士 
  2. 香港大学,工商管理(国际)硕士(MBA)
  3. 国际职业培训师协会认证培训师。
  4. 呼叫中心运营管理专家,呼叫中心讲师之一。
  5. 受邀参加过中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会,担任演讲嘉宾。
  6. 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。
  7. 呼叫中心培训网讲师,呼叫中心运营管理专家,根植于呼叫中心管理八年,对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验,对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家大中小型呼叫中心实际运营过程中碰到的各种难题,提高了呼叫中心运营效率,且对于客户满意度的提升产生了显著的效果。

【学员反馈】
    实战心得丰富,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,能够帮助企业解决呼叫中心运营中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识,做到理论联系实际,深受广大学员的欢迎。

【擅长领域】
    投诉处理技巧  标准发音技巧  客户沟通技巧  情绪与压力缓解 
 
【主要培训课程】
一、金牌课程
1、《塑造完美客服之音》
2、《如何打造呼叫中心完美的服务》
2、《化投诉客户为忠诚客户之投诉处理技巧》
3、《客户服务技能提升》
4、《呼叫中心职业动力与职业美感培养》


二、主要课程
  管理类
1、《呼叫中心岗位职业美感分析与员工满意度管理》
2、《员工执行力能力培养》
3、《如何打造呼叫中心完美的服务》
4、《呼叫中心情绪控制与压力缓解》
5、《呼叫中心现场管理》
6、《呼叫中心情绪控制与压力缓解》
7、《如何处理客户之投诉》
8、《呼叫中心的绩效管理》
9、《呼叫中心的人才聘用、培训、留用技巧》
  营销类:
1、《电销话术设计与营销技巧提升》
2、《客户细分与客户营销策略的区别对待》
3、《外呼项目策划管理和电销激励技巧》

【授课风格】
娓娓道来、生动活泼、案例丰富、深入浅出、感染力强


【授课形式】
课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示

【服务过的部分企业】
黑龙江地税、黑龙江国税、河北移动、银河证券、北京银行、工商银行、光大银行、中国农业银行、宝马集团、成都供水系统、 北京银行、天津港集团公司、黑龙江移动、中国农业银行、大连网通、沈阳网通、广东省电信、东莞电信、深圳电信、深圳润迅、湖南省联通、江西联通、广东联通、北京农商行、广东发展银行、商务爱农卡、广东农商行、武汉建设银行、内蒙古移动、三生集团、深圳电信公司 

 


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