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电话销售话术 当前位置:58电话销售培训>>常见问题>>电话销售话术>>好的开场白等于成功了一半

好的开场白等于成功了一半

 

对于电话销售,好的开场白等于成功了一半,众所周知作为客户不是每天都需要购买产品,对于销售很多时候,电话接通后刚刚介绍完自己,甚至连开场白都没有讲完的时候,客户已经打断了你,表示他现在正在开会或者很忙,有的甚至会直接挂到你电话。遇到这种情况作为销售的我们该如何应对?


客户都有有自我保护的特性;
往往客户是先从你的自我介绍之中嗅到推销的气味,
才会让他马上进入到一个自我保护的状态中去形成一种条件反射性的拒绝心里。


和陌生客户第一次接触的时候,我们的销售人员必须进行开场的自我介绍,这是基本的电话沟通礼仪。开场白虽然只有一句简单的自我介绍,但是好像并不是想象中那么简单。稍有不慎,很容易让客户产生反感,触发客户保护意识,为后面的沟通设置了障碍。

 

第一种:模糊的介绍方式
电话销售人员在自我介绍时根据你的公司名称就会让客户产生戒备心理,客户很容易从你公司名判断出你的行业及电话目的,这样情况下我们不如在自我介绍的时候采取一种模糊的自我介绍方式,举个例子:“我是成宇网络科技有限公司的李明,我们是一家专业从事网站维护及推广的专业机构”这个自我介绍客户直接知道了你要开始推销产品,所以我们可以改为“我是成宇的小李”直接去掉公司属性名称,让客户在一开始无法判断出你的公司业务性质,至于“小李”叫这个名字的太多,客户无法判断你说谁,这个时候他无法打断你,你就有机会讲完你的开场白。这样也就离成功更近了一步。

 

第二种:第三方引荐的介绍方式
通过桥梁过渡的自我介绍方式是最容易拉近关系的一种方式,这样会让客户对你信任度大大提升,对你之后的沟通会有很大帮助。客户看在介绍人的面子上也不好意思马上挂断你的电话。

 

第三种:借力使力的介绍方式
三国时,诸葛亮借东风能在赤壁一战中一把火烧掉曹操几十万的大军。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,往往能起到“四两拔千斤”的效果。在给客户进行自我介绍时带上家喻户晓的知名企业,有这块“金字招牌”更加能赢取客户的信任。也可以借助客户对某些领域的良好印象为自己增加信任度,例如:“我们是中国电信、南方航空长期战略合作伙伴等等”。

 

第四种:引起注意的介绍方式
陈述你的与众不同之处,如"最大"、“最专业”、"唯一"等来美化自己公司的业务,但必须要与实际相符合。谈及你刚服务过他的竞争对手,如"最近我们刚刚为XXX公司提供过销售培训服务,他们对服务很满意,所以,我觉得可能对您也有帮助"。谈他所熟悉的话题,如"最近我在报纸上看到一篇您写的文章"。赞美他,如"我听您同事讲您,所以,也想同您交流下" 。

一般来说,接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒,你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇,除非幸运,不然没有哪通电话能一次成交的,这时话也不要说满,为下一通电话做好铺垫。记住这次聊天的重点和客户的兴趣点,对于后期跟进做好完美的铺垫。

 

 
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