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电话销售经典开场白

58电话营销培训网   2014-07-23   分类: 电话销售话术

电话销售经典开场白

 

     俗话不是说:兵马未动,粮草先行吗。这里的兵马我们比作我们的产品,那么粮草是什么呢,就是精彩的开场白。精彩的开场白能很快吸引客户的注意力和谈话兴趣,让我们在电话销售这个无硝烟的战场取得主动权。很多电话销售人员都很头痛开场白,不知道怎么去说,因为“30秒内抓住对方注意力”就决定了你下面“15分钟的精彩”。下面58培训网根据大量资料整理出六种经典的开场白,给大家支支招:


  1.请求客户帮忙法

  例:电话销售人员:您好,程总,我是某某公司的某某某,有件事想麻烦你一下,有事想请教你一下等等。

  一般情况下当你请求对方帮忙时对方是不好意思拒绝的,我们一定可以与客户继续谈下去。


  2.第三方介入法

  例:电话销售人员:您好,程总吗?

  客户:是的,你有什么事吗?

  电话销售人员:你好,程总,我是某某的朋友,我叫某某某,是他告诉我你在某个方面是非常出色的,经验很丰富,他让我一定要联系您,让我请教您,并让我代他向您问好。

  通过第三方的加入,你的电话就不会显得很唐突,这个第三方就起到了一个“桥梁”的作用,这样有利于建立客户的信任,更容易谈下去。


  3.牛群效应法

  在这里我解释一下,草原上有一群牛遭吃草,突然被惊吓了,它们就会跑,但是它们一定是向同一个方向跑的,而不是乱跑,这种效应在人类社会的启示就是:很多行业领先的巨头公司采取一种方法,很快这个行业的其他中小公司也会同样跟从,用在电话销售中就是:

  电话销售人员:您好,程总,我是某某公司的某某某,我们公司是专业做电话销售培训课程的,我打电话给您的主要原因就是因为现在很多电子产品行业的公司如苹果,戴尔等都组建了自己的电话销售团队,他们很成功的提高了他们的销售额,我想请教贵公司有没有用过电话销售呢?

  这里就是告诉客户,他们行业的销售主流方法是电话销售,这时,“牛群效应”就发挥了作用。


  4.激起兴趣法

  这种方法是电话销售中用得最多的,用起来也比较好的,自然的。激起对方兴趣有很多方法,这里的兴趣就是三国时候诸葛亮的“东风”,具体有哪些方法呢?要诀就是,从人所好,比如提起他感兴趣的东西;赞美客户;向客户提及他的竞争对手;引导他们意识到自己公司的顾虑与担心;

  提起我们曾经给他寄的邮件或信件,问问他觉得怎么样,有什么看法;销售很好的产品介绍;用具体的事实去说服他。


  5.巧借东风法

  这个需要电话销售人员要做个有心人,善于发现客户的生活与工作的一些细节的东西,并结合我们的产品说明能给他们带来的便利与实惠,诱导他的购买欲望。


  6.对我们以往的客户进行回访

  老客户就是我们的老朋友,朋友间很多就会觉得亲切了,对方基本就会和你谈下去了。所以我们要维护我们的老顾客,并经常保持联系,重新激起他们的购买欲。

  回访老客户时我们可以采取交叉销售的方法,给他们介绍更多的产品信息与资料,但有以下几点要注意:

  ①在回访时要对他们表示对我们公司信任支持的感谢

  ②了解他们使用我们产品后的感受与产品效果

  ③有的老客户没有与我们合作的,我们要跟进了解原因以便我们日后的改进

  ④如果以前在交易中有什么不好的或者对不住客户的地方要记得向他们道歉,重新获得他们的信任

  ⑤鼓励老客户对我们的产品以及公司的发展提出建议。

 

 

关键字:电话营销技巧 电话销售人员 电话销售开场白 电话销售话术


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