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电话营销话术之几大禁区

58电话营销培训网   2014-07-23   分类: 电话销售话术

电话营销话术之几大禁区

 

    电话销售话术是一种语言应用的艺术,也是一种成交的艺术。电话营销有时候说错一句话就会导致整个销售的失败。所以我们要注意我们说话的细节,细节决定成败。小编总结了以下几个禁区,大家看自己有没有这些缺点呢?


  (一).着重渲染产品的特色而不是产品对客户的好处

  产品的特色虽然很吸引人,我们也要求我们的销售中要宣传我们产品的特色,但是客户为什么会买我们的产品?我想不是因为我们的产品有什么不一样的特色吧,最终还是因为产品能满足客户的某方面的需求,这个才是产品对客户的价值所在,我们的产品特色要与客户的实际需求结合起来,那才是真正让客户动心的地方。


  (二).不要因为任何原因和客户发生争执,我们要学会控制自己的情绪

  永远不要和客户发生什么不愉快的东西,与客户建立融洽的关系才能保证我们的销售效果。控制自己的情绪,学会自我调节,方法如下:

  ①适当改变自己的身体动作,有时候能缓解自己的脾气

  ②转移自己的注意力,吧注意力放在那些有意义的事情上,不要固执己见,要学会开心

  ④再冷静下来思考为什么会和客户发生不愉快,找出原因,自己的错误就改正,客户永远是没有错的,所以我们要引导客户认识自己的错误,不要强硬的去争辩,要给自己和客户一个台阶下。


  (三)语言要简洁,切忌短话长说

  在电话销售中我们也要遵循二八准则,80%的时间留给顾客,20%的时间是自己的。有时候倾听也是销售的一种好法子。并且客户大多数工作都比较忙,没有那么多时间听你的废话,你的时间也很宝贵,所以长话短说,不要浪费那么双方的时间,并且话多就容易说错,那样很不利于与客户建立融洽的关系,就降低了你的电话销售成功率。


  (四)不要使用模糊的说辞和你自己的特色口头禅

  模糊的说辞都有像“哪个,这个可能,也许,那边的那个”的那个很多指代不明的话语,这些会增加客户的理解难度,也会大大地影响到我们的专业性,不利于客户关系的建立,降低了客户对我们的信任感;还有就是口头禅之类的尽量少说,数据表明75﹪的客户都不喜欢电话销售人员的口头禅,他们中大多数表示反感。

 

 

关键字:电话营销 电话销售人员 电话销售话术


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