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电话营销话术八大技巧

58电话营销培训网   2014-07-16   分类: 电话销售话术

电话营销话术八大技巧

 

     1、电话营销话术需使用标准的专业文明用语。


  2.电话营销话术具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量,需要经过学习、组合,运用各方面的能力互相支援互补,其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。


  3、电话营销话术脚本的设计:1)设计独特且有吸引力的电话营销话术开场白不被拒绝,让客户继续听下去的重要部分。(2)电话营销话术需遵循三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。(3)以问题对问题的电话营销话术吸引客户的注意力,这个问题应是具有影响力且客户关注的。(4)塑造产品价值的电话营销话术,让客户产生强烈需求的理由。


  4、电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。


  5.打电话中,电话营销话术需面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感,乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过,语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止,通过电话传达给对方,让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉,电话销售中,业务人员感到善意、理解和支持。


  6、所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域),电话营销话术准确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求,判断他是即刻需求型还是培养需求型。


  7、电话营销话术时应具有良好的亲和力:尽量和客户保持语调和语速的同步,以及使用语言和文字组成的习惯相似。(比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围,记住顾客的姓名。)大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家,可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己,首先要记对方的姓名。叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理,叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。

  "是诺伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐,他能立即感到自己被突出于人群之中。


  8、电话营销话术随时记录,养成良好的工作习惯。


 

 

 

关键字:电话营销开场白 电话营销人员 电话营销技巧 电话销售话术


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