58培训网-国内首家专业提供电话营销培训的服务机构
电话营销培训 电话销售培训视频 企业内训课程

电话销售培训视频 电话营销培训 企业内训课程
首页
项目咨询
公开课
企业内训
视频中心 成功案例 师资队伍 常见问题 关于我们 在线留言
沟通礼仪培训 您当前的位置:58电话营销培训>>企业内训>>沟通礼仪培训>>电话沟通技巧
电话沟通技巧
开课时间: 企业自定
上课讲师: 58名师
培训学费: 按课时收费
更多详细信息可电话咨询或留言给我们!
分享到:
课程说明:
【课程对象】
想提升沟通技巧的客服人员、营销人员等,以从事呼叫中心客服工作三个月以上为宜
【课程背景】
我们总是遇到这样的问题:我看到客户,不知道客户现在是什么样的表情;通话时间是有限的,我无法快速的理解客户的意思。导致我们服务客户的过程中,经常出现误解、答非所问,增加单通的现象,导致客户不满,我该如何沟通,才能提高服务成效?
【课程目标】
通过学习本课程,您将实现获得:
1.每通电话服务,都能有效与客户达成协议
2.有效利用声音及措词,提升电话沟通感染力,获得客户信任
3.掌握不同客户人际风格沟通技巧,做到见人让人说人话,见鬼让人说鬼话
4.有效缩短单通,提高服务效率;
【课程纲要(课时1-2天)】
 一、高效沟通概述
  决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 
  沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 
  高效沟通概述   
二、认知-沟通的12345
  沟通的定义  
  沟通的两种形式  
  沟通的三个要素  
  故事分享
  游戏:你说我画
  沟通的四条原则
  高效沟通5大步骤:事前准备、需求确认、阐述观点——介绍FAB原则、处理异议、达成协议
三:准备-提升沟通感染力
  信任是沟通的基础
  有效沟通的五种态度
  有效运用肢体语言
  学员朗诵,了解什么是沟通感染力
  沟通感染力提升的两个方面
  提高感染力:声音部分
  故事及练习
  提高感染力:措词部分
  故事及课堂练习
  电话沟通中的肢体语言
四、技巧-沟通中的听说问答
善于聆听,明白客户在说什么
  1.倾听的几种状态-设身处地的聆听
  2.案例/录音分析
  3.高效倾听小技巧
高效表达,让客户知道你在说什么
  1.表达的原则
  2.案例
  3.金字塔的表达习惯
  4.案例改进(客户电话沟通)
  5.不让敏感信息成功沟通绊脚石-正确传递敏感信息
  6.故事及练习
  7.正面表达,拒绝“但是”
  8.情景摸拟:“但是”在服务中的负面影响
正确提问,确认客户真实想法
  1.问题的种类
  2.不同类型问题的作用
  3.不同类型问题的使用场合
  4.提问演练
恰当回答,进可攻退可守
  1.回答的步骤及方式
  2.同理心式的回答,照顾客户情绪
  3.5种表达同理心的方式
  4.赞美为沟通增色
五、减少沟通摩擦-掌握不同类型客户沟通风格
  从西游记看不同客户类型(视频赏析)
  四种性格特征解释
  角色扮演-从表达方式判断客户类型
  不同类型客户沟通策略
六:控制单通-电话时间的掌控
  电话沟通中的自省
  从数据看造成单通长的主要症结
  单通长原因分析
  “我”如何应对几种客户端导致单通长现象
  “我”如何解决“我”造成单通长现象 
  超长录音分析
结束:课程总结
 
上一篇:
个人魅力闪耀—商务礼仪【电话销售礼仪】
下一篇:
双赢谈判技巧和话术-电话销售技巧培训
  企业内训
  电销技能培训
  电销管理培训
  素质心态培训
  沟通礼仪培训
  投诉处理培训
  呼叫中心篇
  电视购物篇
  银行销售篇
  汽车销售篇
  店面销售篇
  美容美体篇
  主动接听篇
  电销未来篇
推荐内训
赢在职场-职场情商管理特训
金融行业电销邀约六脉神剑
电子渠道外呼团队班组长管理能..
一线万金—DCC电话邀约技巧实战..
电购行业中高级销售精英提升实..
呼叫中心绩效考核与数据分析实..
推荐课程
金融信贷指挥官-高管特训营
吸金大法之金融行业销售谈判技..
金牌面试官一天一夜特训
金融销售特种兵一天一夜特训
战狼特训营-金融行业精细化管理..
电话营销主管经理巅峰训练营-电..
热门讲师
 
 
李娜老师
2000年开始从事电销行业,有多年的电销经验,不仅个..
 
林翰芳老师
电销问话式营销创始人/电销魔法术创始人/电话销售管理..
视频推荐
【原创】第128期《金融销售特种..
【原创】大象金服-两天一夜户外..
小小金融穿越腾格里沙漠,用脚步..
【原创】小小金融集团第一期“..
【原创】柏雅图第三季度《凝心..
林翰芳老师 电话销售话术提升训..
推荐案例
 
 
返聘才是王道-盛天源第二期培训
盛天源公司发展火速,上一..
 
花镇企业《打造最强执行力团队》
林老师的授课风格:不打“..
热门问题
销售人员/业务人员必须懂得销售..
销售人员/业务人员必须懂得销售..
10大原因导致电话销售新手失败..
销售人员必知的五项人际关系修..
商务交往中要注意的3项个人仪容..
电话销售人员必学的十项开心法..
联系我们


项目咨询热线
020-22092708

内训拓展热线15992488831

公开课程咨询020-22099209

加盟合作咨询
020-22092708

电子邮箱
58pem@sina.com

地址:广州市天河区华夏路16号富力盈凯17楼

返回顶部>>

网站首页电销技能  |  电销管理  |  培训动态  |  拓展培训  |  师资队伍  |  关于我们  | 联系我们

版权所有:广州元佑企业管理顾问有限公司 1咨询热线:020-22092708  24小时咨询热线(全国):15992488831

粤ICP备12038305号   地址:广州市天河区华夏路16号富力盈凯17楼

点这里跟你的昵称交谈 020-22092708   点这里跟你的昵称交谈 020-22099209 

电话营销培训   电话销售培训    电话营销培训机构   电话销售视频   网站地图