【培训对象】
一线服务销售职员
【课程目的】
(1)利用课程中的要点,计划并实施成功的营销谈判,以更高的价格得到更稳定用户合作关系,实现用户、公司和客户经理的三赢。
(2)可以掌握完全的谈判流程、技巧和各种局面情形下的应对技能及方案。
【课程大纲】
第一部分:管理情商之认识情商
1) 甚么是情商
2) 情商 vs.智商
3) 情商的内涵和影响?
4)情商高手的五大特性
5)情商高不高?八项重要的任务EQ
第二部分:管理情商之自我经管
① 辨识本身的情感
② 正确了解认识情感
③ 察觉本身的情感
④ 情感的各种面孔.
工作中如何管理好自己的情感?
赌气、愤怒的处理技术
准确的呼吸方式是调整情感的妙法
管理情绪四步曲
第三部分:管理情商之压力管理
1. 如何让自己愈压,愈有力?
2 压力指数是多少?压力诊断考试)
3 压力如何影响我?
4. 压力所产生的心思症状?
5. 压力与工作表现关系
6. 压力如何发生?
第四部分:管理情商之人际沟通
1. 如何洞察他人的情绪需要,促进团队合作?
2 高情商沟通特性
3. EQ高手的职场沟通技巧
4 解决他人情绪问题的黄金步骤
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