【培训对象】

   一线服务销售职员

【课程目的】       

   (1)利用课程中的要点，计划并实施成功的营销谈判，以更高的价格得到更稳定用户合作关系，实现用户、公司和客户经理的三赢。  

   (2)可以掌握完全的谈判流程、技巧和各种局面情形下的应对技能及方案。

【课程大纲】

第一部分：管理情商之认识情商

1) 甚么是情商

2) 情商 vs.智商

3) 情商的内涵和影响?  

4）情商高手的五大特性

5）情商高不高？八项重要的任务EQ

第二部分：管理情商之自我经管

①　辨识本身的情感

②　正确了解认识情感

③　察觉本身的情感

④　情感的各种面孔. 

 工作中如何管理好自己的情感?

    赌气、愤怒的处理技术

    准确的呼吸方式是调整情感的妙法

    管理情绪四步曲

第三部分：管理情商之压力管理

1.  如何让自己愈压，愈有力？

2   压力指数是多少？压力诊断考试）

3   压力如何影响我?        

4.  压力所产生的心思症状?        

5.  压力与工作表现关系

6.  压力如何发生？

第四部分：管理情商之人际沟通

1.  如何洞察他人的情绪需要，促进团队合作？

2   高情商沟通特性

3.  EQ高手的职场沟通技巧

4   解决他人情绪问题的黄金步骤