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客服代表情绪与压力管理技巧
开课时间: 企业自定
上课讲师: 58名师
培训学费: 按课时收费
更多详细信息可电话咨询或留言给我们!
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课程说明:

 

培训对象

   一线服务销售职员

 

课程目的       

   (1)利用课程中的要点,计划并实施成功的营销谈判,以更高的价格得到更稳定用户合作关系,实现用户、公司和客户经理的三赢。  

   (2)可以掌握完全的谈判流程、技巧和各种局面情形下的应对技能及方案。

 

课程大纲】

第一部分:管理情商之认识情商

1) 甚么是情商

2) 情商 vs.智商

3) 情商的内涵和影响?  

4情商高手的五大特性

5情商高不高?八项重要的任务EQ

 

第二部分:管理情商之自我经管

① 辨识本身的情感

② 正确了解认识情感

③ 察觉本身的情感

④ 情感的各种面孔. 

 

 工作中如何管理好自己的情感?

    赌气、愤怒的处理技术

    准确的呼吸方式是调整情感的妙法

    管理情绪四步曲

 

第三部分:管理情商之压力管理

1.  如何让自己愈压,愈有力?

2   压力指数是多少?压力诊断考试)

3   压力如何影响我?        

4.  压力所产生的心思症状?        

5.  压力与工作表现关系

6.  压力如何发生?

 

第四部分:管理情商之人际沟通

1.  如何洞察他人的情绪需要,促进团队合作?

2   高情商沟通特性

3.  EQ高手的职场沟通技巧

4   解决他人情绪问题的黄金步骤

 
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