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无懈可击的电话销售
开课时间: 企业自定
上课讲师: 58名师
培训学费: 按课时收费
更多详细信息可电话咨询或留言给我们!
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课程说明:

课程背景

  电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,目前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明,居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外,正越来越多地运用在咨询和购物方面,有65%的居民使用过电话查询和咨询业务,有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 

课程目标

学习——全面的电话销售技能及自我心态修炼 

掌握——有效的电话销售三大系统

提升——系统的销售及说服技能

培训对象

   电话销售人员及各层销售管理人员

授课方式

理论讲授+案例分析+视频分享

小组讨论+经验分享+头脑风暴

实战演练+管理游戏+情景对话

专业销售训练+销售流程跟踪

标准课时:1天(7课时/天)

课程大纲

第一章:电话销售之道

心态系统

心态概论

成功电话销售人员的十大心态

心态调节

1 什么是销售?

成功的营销人员最重要是什么

销售原理和关键

2、什么是心态?

心态为什么能左右人的命运?

心理验证效应

心理实验分析

3、成功电话销售人员十大心态

① 空杯的心态

② 学习的心态

③ 积极的心态

④ 付出的心态

⑤ 自信的心态

⑥ 敬业的心态

⑦ 激情的心态

⑧ 专注的心态

⑨ 坚持的心态

⑩ 要有做的第一心态

4、心态调节

5、摆脱不良情绪的五法

6、建立好心情的四法

能量系统

1.销售人生的境界

2.能量——人生成长的动力

3.如何建立信仰

4.销售人生追求的境界--内方外圆

5.人生十大修炼

6.越的能力来自严格的训练

7.能量的起源

8.伟大的使命感

9.坚定的信仰

10.电话行销的12条完美信念

专业沟通者的基本素质

专业沟通者的三种特质

如何提升自信心?

1. 强烈的自信心和良好的自我形象

2. 能克服对失败和拒绝的恐惧

自信心缺乏源于

1、缺乏经验和专业技能

2、限制性信念的影响

3、注意力的掌控

4、过去失败经验的影响

练习:定义转换

如何才能让你成功?

销售的最大秘诀是

如何使自己的情绪达到巅峰状态

自我催眠

第二章:电话销售之术

电话营销人员必须熟练掌握的六个核心技巧

1. 声音和语言控制技巧

2. 四级提问技巧

3. 用心倾听技巧

4. 巧妙引导技巧

同理技巧

6. 赞美技巧

销售人员的六大关键成功因素

1. 声音和语言 

2. 四级提问法

3. 用心倾听 

4. 巧妙引导 

5. 同理技巧 

6. 赞美的力量

电话营销人员必须培养的六个关键素质电话

专业 敏捷 勇气 谦虚 开放 创新

将电话营销整个流程细分为六个阶段

轻松过关 卖点提炼 拒绝处理 了解创造需求 促成成交 关系维护 

电话营销应该考虑 

在电话里与顾客建立信赖感和亲和力

1. 语速、语调

2. 合一架构法

电话行销的步骤

成功电话邀约的七步骤

处理异议

达成

总结

经典电话营销案例

 
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