【课程时长】
2天/（6小时/天）

【参训对象】
外呼团队班组长、销售经理、销售主管、现场经理、培训负责人

【课程大纲】
思考：为什么有的团队会失败？原因在哪？
→90后员工离职数据分析
→90后员工入职数据分析

第一讲 外呼团队班组长角色认知与管理思维转变
一、外呼营销团队班组长三项基本认知
1．你正在带领一个团队
2．你正在带领一个营销的团队
3．你正在带领一个转型期的营销团队
案例分析：贵阳二部的案例

二、如何应对移动互联网时代
1．移动互联网时代下人们的消费特征与消费习惯
2．大数据时代，电子渠道个性化营销的意义
3．外呼团队班组长管理转型——从“被动”到“主动”
4．移动互联网时代，外呼团队班组长的思维转型分析、

第二讲 电子渠道外呼团队管理的五大关键点
一、电子渠道外呼团队管理的关键点是什么？
二、电子渠道外呼团队管理关键点之一：即时管理
    ①流 程
    ②过 程
    ③结 果
三、 电子渠道外呼团队管理关键点之二：激励士气
                   ----团队班组长如何激励调动外呼团队士气？
    ①激励管理的双因素理论
    ②激励的方法-BEST
    ③激励的四大机制
    ④激励的八个方向
四、电子渠道外呼团队管理关键点之三：培训与PRP
        ①完善六大培训体系
        ②PRP核心秘籍
        ③PRP步骤与注意事项
五、电子渠道外呼团队管理关键点之四：考核
                 ----考核的六大前提
六、电子渠道外呼团队管理关键点之五：沟通协调
                ----沟通协调最强法则-STAR法则

第三讲 电子渠道外呼团队班组长角色定位与执行力提升
导入：团队建设五要素——“有目标、有规则、有协同、有分工、有角色”
   一、管理是一门艺术
素养 ②才能 ③经验 ④创造力 ⑤执行力 ⑥领导力
   二、提升领导力之三心四力
   三、管理口诀-三前三后
   四、行力直接影响外呼团队发展、团队业绩
1.何谓团队执行力？
2.外呼团队的执行力衡量标准是什么？
3.如何加强外呼团队执行力
4.保证团队执行顺畅的四大原则
5.用SMART保证高效执行
6.PDCA理论与循环图
   
第四讲 外呼团队班组长卓越90后员工沟通与管理
一、“90后”员工分析与用“心”管理
1.“90后”员工特点分析
2.“90后”心智成型的原因分析
3.“90后”几种基本思维方式的解析
4.管理者对90后的用“心”管理
用“心”沟通
用“心”解读
用“心”体会
从“心”改变
5.如何打造自己的亲和力
二、“90后”的多元管理转换和方法的运用
1.从“他人管理”到“自我管理”
2.将“约束人”的权力型组织变成“学习型”组织
3.“知识共享”的工作空间
4.员工的自我管理和评估
5.从需求进行激励、从“心”开始进行管理
6.认识他们，你才可能管理他们
7.先改变自己，再试图改变他们
三、外呼团队班组长如何与90后员工沟通
1.90后员工的成功沟通方式第一步——正确看待90后员工
        ①您了解您的90后员工吗？
        ②如何看待90后员工——学会换位思考
③过于的专注等于盲目——不要给90后员工贴标签
2.和90后员工在工作中的沟通方式
①和90后员工工作沟通的方式及原则
②与90后员工的基本沟通技巧
a.正式工作场合如何与90后员工沟通
b.非正式场合的沟通能够解决大问题
③如何正确的下达指令
          如何有效的表扬
          如何正确的批评
3.90后员工“冲突”解决方案