【课程时长】 2天/(6小时/天)
【参训对象】 外呼团队班组长、销售经理、销售主管、现场经理、培训负责人
【课程大纲】 思考:为什么有的团队会失败?原因在哪? →90后员工离职数据分析 →90后员工入职数据分析
第一讲 外呼团队班组长角色认知与管理思维转变 一、外呼营销团队班组长三项基本认知 1.你正在带领一个团队 2.你正在带领一个营销的团队 3.你正在带领一个转型期的营销团队 案例分析:贵阳二部的案例
二、如何应对移动互联网时代 1.移动互联网时代下人们的消费特征与消费习惯 2.大数据时代,电子渠道个性化营销的意义 3.外呼团队班组长管理转型——从“被动”到“主动” 4.移动互联网时代,外呼团队班组长的思维转型分析、
第二讲 电子渠道外呼团队管理的五大关键点 一、电子渠道外呼团队管理的关键点是什么? 二、电子渠道外呼团队管理关键点之一:即时管理 ①流 程 ②过 程 ③结 果 三、 电子渠道外呼团队管理关键点之二:激励士气 ----团队班组长如何激励调动外呼团队士气? ①激励管理的双因素理论 ②激励的方法-BEST ③激励的四大机制 ④激励的八个方向 四、电子渠道外呼团队管理关键点之三:培训与PRP ①完善六大培训体系 ②PRP核心秘籍 ③PRP步骤与注意事项 五、电子渠道外呼团队管理关键点之四:考核 ----考核的六大前提 六、电子渠道外呼团队管理关键点之五:沟通协调 ----沟通协调最强法则-STAR法则
第三讲 电子渠道外呼团队班组长角色定位与执行力提升 导入:团队建设五要素——“有目标、有规则、有协同、有分工、有角色” 一、管理是一门艺术 素养 ②才能 ③经验 ④创造力 ⑤执行力 ⑥领导力 二、提升领导力之三心四力 三、管理口诀-三前三后 四、行力直接影响外呼团队发展、团队业绩 1.何谓团队执行力? 2.外呼团队的执行力衡量标准是什么? 3.如何加强外呼团队执行力 4.保证团队执行顺畅的四大原则 5.用SMART保证高效执行 6.PDCA理论与循环图 第四讲 外呼团队班组长卓越90后员工沟通与管理 一、“90后”员工分析与用“心”管理 1.“90后”员工特点分析 2.“90后”心智成型的原因分析 3.“90后”几种基本思维方式的解析 4.管理者对90后的用“心”管理 用“心”沟通 用“心”解读 用“心”体会 从“心”改变 5.如何打造自己的亲和力 二、“90后”的多元管理转换和方法的运用 1.从“他人管理”到“自我管理” 2.将“约束人”的权力型组织变成“学习型”组织 3.“知识共享”的工作空间 4.员工的自我管理和评估 5.从需求进行激励、从“心”开始进行管理 6.认识他们,你才可能管理他们 7.先改变自己,再试图改变他们 三、外呼团队班组长如何与90后员工沟通 1.90后员工的成功沟通方式第一步——正确看待90后员工 ①您了解您的90后员工吗? ②如何看待90后员工——学会换位思考 ③过于的专注等于盲目——不要给90后员工贴标签 2.和90后员工在工作中的沟通方式 ①和90后员工工作沟通的方式及原则 ②与90后员工的基本沟通技巧 a.正式工作场合如何与90后员工沟通 b.非正式场合的沟通能够解决大问题 ③如何正确的下达指令 如何有效的表扬 如何正确的批评 3.90后员工“冲突”解决方案 |