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一线万金—DCC电话邀约技巧实战训练营
开课时间: 企业自定
上课讲师: 企业自定
培训学费: 按课时收费
更多详细信息可电话咨询或留言给我们!
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课程说明:

 

【课程背景】
    随着国民经济的增长,汽车已经越来越普及,随着汽车销量的逐年增长,汽车行业的竞争也越来越大。于此衍生出来的行业例如团购,车贷,保险,美容保养等行业也蓬勃发展。电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多4S店,汽车经销商和汽车配套服务公司所认可并不断尝试,但大部分企业在实施电话营销的过程中,由于对这种营销模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。本课程提供了许多实用的方法、技巧和工具,涵盖了电话邀约的整个流程。林翰芳老师曾为易车网、平安车贷、大众汽车、中国人保车险事业部等多家企业做过培训的,专门为汽车行业设计,将帮助企业全面了解电话营销这种有效的、可以带来更多利润的营销模式,也将帮助企业中的电话营销人员提高电话邀约技能和沟通技巧,从而提高整体营销业绩。

【课程时长】
2天(6小时/天)

【参训对象】
 DCC坐席、4s店销售人员、车险销售员、保养邀约专员、部门经理、销售经理、客户经理、营销总监、培训负责人等

【课程大纲】

第一讲 认识DCC的岗位职责
1、DCC不可忽视的作用
2、DCC部门工作的主要目的
3、获取和维护客户,提高客户满意度
4、扩大品牌影响,提升客户忠诚度

第二讲 DCC电话邀约之准备工作篇
1、态度、情绪、信心如何准备
2、DCC的工作目标,拨打电话的目的
3、客户资料收集的方法训练,如何判断客户
4、电话记录表格填写与完善技巧
◇训练一:声音、说话艺术的测试及训练

第三讲 电话邀约之五大关键流程
流程一:好的开场白等于成功了一半
             ——迷你裙理论
                 DCC坐席如何包装自己的身份
                 如何介绍致电目的,核心内容是哪四点?
流程二:产品要介绍到心里,不是耳朵里                      
             ——《万能四句话》适用所有产品卖点
                   汽车卖点四句话如何设计?
                   汽车消费者看重的是哪些方面?
                  大众汽车卖点包装案例
流程三:问话式营销,在沟通中把握或者刺激客户需求                          
               ——答得好不如问得好,一问抵七说
    1.激发客户参与的问题要点     
    2.激发客户欲望的问题要点
    3.说服客户拒绝的问题要点        
    4.打动客户的问题要点
    5.引导谈话主题的问题要点
话术案例一:与客户初次接触,如何一通电话成交  
◇训练二:提问技巧的测试及训练
流程四:化客户的问题为卖点,异议处理模式
          ——提前终止异议的话术技巧             
             三类常见假问题及应对假问题的技巧             
             解决真问题的技巧—神奇的三句话

◇训练三:倾听能力的测试
话术案例二:客户提出看看再说
话术案例三:应对客户的拒绝/忙/没时间
话术案例四:解决客户的不信任
话术案例五:有效针对客户拖延时间/过几天再说
话术案例六:当客户表示不能做主/要看看我家人的决定

流程五:线上邀约成功                
         ——邀约成功的四大准备                      
             引导客户进店
             线上邀约成功六种技巧

第四讲 DCC电话邀约之客户性格分析
      1、客户是销售员培养出来的
      2、四种性格客户分类方法 
      3、四类客户性格详解
      4、不同客户性格电话中的表现
      5、不同客户邀约成功突破点
      6、破除客户心理防卫技巧
       工具表1:客户几个与沟通技巧表格
       工具表2:话术流程表

第五讲 客户名单管理
       1、七级销售漏斗模型
       2、数据管理
       3、客户有效跟进(一二三四法则)

第六讲   DCC电话邀约之三个训练系统
一、电话销售思维的提升训练
①你为什么要邀约客户?
②客户为什么总是说没时间来?
③你和客户是什么关系?
④汽车需要客户,还是客户需要汽车?
⑤哪些客户最容易邀约成功?
⑥为什么你的客户不来?
二、电话销售习惯的提升训练
   工具表3:自我管理表格,
   工具表4:百日业绩倍增训练法
   工具表5:每日时间管理表格
三、电话销售话术的提升训练 (话术七天成才训练法)            
   ①训练法诀2/2/3,每次30分钟
   ②话术驾驭能力的训练方法
   ③产品熟知度的训练方法
   ④线上反应能力的训练方法
   ⑤训练的辅助工具

问答:Q&A环节

 

 内训流程:

如有不明白的地方,欢迎直接拨打我们的客服热线:020-22092708,让我们来帮你!

 
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