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个人魅力闪耀—商务礼仪【电话销售礼仪】
开课时间: 企业自定
上课讲师: 企业自定
培训学费: 按课时收费
更多详细信息可电话咨询或留言给我们!
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课程说明:

   
 
【课程目的】


1、 通过学习了解商务礼仪对个人及工作的影响,让学员全面提升商务礼仪
技能及专业态度。


2、 通过现场模拟、视频欣赏、案例分享、自我感悟,让学员重新认识礼仪
对工作的重要性。学会分析自身需要改进的地方。


3、 在整个授课过程当中,学员交叉搭档,以小组互动形式为主,充分激发
学员学习兴趣,全身心的投入。
 

【课程收益】


1、 通过了解商务礼仪的专业表现能够直接影响销售接待工作,让客人提升
专业印象的同时提高销售成交率。


2、 课程通过礼仪重要性的概述、职业形象、社交礼仪、商务礼仪四部分进
行切入,使学员能够全面接受商务礼仪的提升。


【课程形式】
40%的讲授,10%的学员分享,50%的互动练习;内容实战性强,
授课方式新颖、幽默风趣,引导学员经由实际不足出发,能让大家在学中
练在练中学,寓教于乐,将学习的工具立刻转化为行动。
 

【课程时间】

6H(一天)
 

【课程大纲】

课前导入:
    1、 学员分组
     2、 每组写下:今天想学到的内容3条。
     3、 找出共同的3条问题,一一揭破。
 

序言:
1、 游戏:角色扮演
2、 礼仪融入我们的生活与工作当中。

 

第一部分 礼仪概述
一、 礼仪现状
二、 何为礼仪
三、   为什么要学礼仪 
 

第二部分 职业形象


一、  仪容(发肤容貌)
1、 头发的适宜
2、 面部妆容


二、  仪表(衣着打扮)
1、TPO的着装原则
2、女性职业着装
3、男性职业着装


三、  仪态(举止神态)
   1、仪态的重要性
   2、站姿:范例练习
   3、坐姿:范例练习
   4、走姿:范例练习
   5、蹲法:范例练习
   6、笑容:范例练习
 
 
第三部分 社交礼仪

一、 语言沟通
1、 礼貌用语不离身
2、 软垫式商务用语
3、 基本法则多赞美
4、 不以自己为中心
5、 游戏练习

二、 电话礼仪
1、 接电话四要点
2、 代接电话的注意事项
3、 拨打电话三大原则
4、 挂断电话礼仪
5、 游戏练习

三、 电梯礼仪
视频游戏:抓虫
1、 电梯接待
2、 电梯进入流程
3、 电梯内三不要
4、 出电梯流程

四、 餐宴礼仪
1、桌次排列
2、座位排列
3、餐饮礼仪
4、用餐礼仪
5、游戏练习:拼图比赛
 

第四部分 社交礼仪
一、  见面礼仪
1、问候——介绍——握手——名片
2、现场练习
 

二、  拜访客户
1、拜访前
2、拜访中
3、拜访后
4、拜访情景练习
 

三、  会客礼仪
1、电话预约
2、临时访客

 四、  奉茶礼仪
1、奉茶步骤
2、奉茶注意要点
 

第五部分  分享、行动计划
一、 共同分享今天课程的收获。
二、 学员设立行动计划:学以致用
三、 自由问答环节【question and answer】
四、 合影

 

 
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