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理财经理4G时代卓越营销技能提升培训
开课时间: 企业
上课讲师: 58名师
培训学费: 按课时收费
更多详细信息可电话咨询或留言给我们!
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课程说明:

 

【课程收益】

1、让理财经理在工作中拥有更加朝气蓬勃的工作心态;
2、提升理财经理的为客户卓越服务的能力;
3、建立良好的职业心态与修炼良好的职业素质;
4、培养理财经理的数据统计分析、客户信息归纳整理、脚本设计与应用、异议化解方面的专业认识与技能;
5、提升电话营销的经验,提升营销工作的业绩。

【授课对象】

  银行理财经理、网点经理、客户经理

【授课方式】

  理论讲述、案例分析、小组讨论、答疑、情景演练等

【课程时长】2天

【课程纲要】

第一篇:理财经理心态篇
▲培养积极心态
▲你该拥有的服务心态
▲你该怎样培养你的服务心态
▲你该怎样成就你的积极心态

第二篇:理财经理电话服务规范篇
★建立你的亲和力
▲什么是亲和力
▲亲和力的表现
▲如何发音是合适的
▲电话中如何控制你的声音
   声调的控制
   音量的控制
   语气的控制
   语速的控制
   微笑的训练
录音分析:电话录音分析亲和力的N项指标
现场训练:如何训练磁性、专业的声音
练习:语态的控制能力
练习:保护嗓子几种方法

★建立你的电话礼仪
  打电话的礼仪
  通话中的礼仪
  电话结束的礼仪
  接电话的礼仪
  开场白中的礼仪
  电话礼仪中的忌讳
  演练:不规范PK规范的电话礼仪

★电话中的规范用语
   银行电话服务忌语
   银行常用服务规范用语

第三篇:理财经理高级沟通技巧篇  

电话沟通技巧一:听——让客户敞开心扉
      ▲何谓倾听
      ▲倾听的层次
         表层意思
         听话听音
         听话听道
      ▲倾听中的四大拦路虎
      ▲用心倾听的方式
      ▲暂停的技巧
      ▲倾听的四个技巧
           回应技巧
           确认技巧
           澄清技巧
           记录技巧
   现场演练:理财经理打电话给推荐理财产品,客户说你们公司都是骗人的,请用倾听技巧让客户消除戒备

沟通技巧二:引导——让客户跟着你走
    引导的第一层含义——自然过渡
    引导的第二层含义——趋利避害
    在电话中运用引导技术
    现场演练:你们公司为什么经常打电话给我(运用趋利避害)

沟通技巧三:同理——朋友一样的心
     何谓同理心
     同理心有什么作用
     如何恰当表达同理心
     体现同理心的常见话术
     同理心话术的三个步骤
     错误的同理自己
     现场练习:我要投诉你们(利用同理化解)
     案例分享:你是不是新手?
     案例分析:某银行一次错误的同理引发投诉升级

沟通技巧四:赞美——增加成交机率
     ▲中国人为什么不擅长赞美
     ▲赞美的基本“法”
     ▲赞美的要点
     ▲赞美的常用方式
         直接赞美式
         比较赞美式
         感觉赞美式
   练习:如何赞美客户的事业

第五篇:理财经理电话营销技巧篇  
    营销前准备:熟悉你的客户
        数据统计与分析
        客户分析

   营销技巧一:瞬间建立信任——1分钟开场
  ▲开场白之规范开头语
      开头语
      礼貌问候
       核对对方身份
      公司简介
      部门简介
      个人简介
      练习:针对陌生客户的开头语
      练习:针对熟悉客户的开头语
  ▲最吸引客户的开场白
  ▲客户最害怕听到的开场白
  ▲ 瞬间引起客户兴趣
    开心法则
    信任法则
    困惑法则
  ▲银行外呼常见开场白分析
  ▲演练:最有效的几种开场白
  ▲话术设计1:理财产品的开场白设计
  ▲话术设计2:短期基金产品开场白设计

  营销技巧二:发掘探询——加深客户沟通
     ▲挖掘客户需求的百宝箱
     ▲提问的原因
     ▲提问的两种方式
    ▲外呼提问把握的要点
    ▲汉堡提问法
       请示层提问
       信息层问题
       问题层提问
       解决问题层提问
话术设计1:汉堡提问挖掘客户对股票的需求
话术设计2:汉堡提问挖掘客户对理财的需求

  营销技巧三:商务呈现——让客户感兴趣产品
   ▲产品介绍最有效的魔咒
   ▲见证介绍成功奇迹的方法
    经历介绍法
    引导介绍法
    逐步介绍法
    价值提炼法
    他人见证法

   营销技巧四:客异议对决——消除客户的最后顾虑
      留住客户的五步法
       诱之以利——用什么优惠政策留住顾客
      客户有异议好不好
      基于客户性格的客户挽留技巧
      不同性格的客户提出的异议不同
      挽留客户应具备的心态
      挽留客户应具备的心态
      应对客户异议的妙招
        预防法
        引导法
        同理法
        幽默法
    常见的客户异议

   营销技巧五:把握成交信号——实现成交
       什么是成交信号
       成交前的言语信号
       成交前的情绪信号
       成交前的肢体信号
       成交信号的把握
      现场讨论:哪些信号是消极的购买信号?

   营销技巧六:临门一脚——推动成交的技巧
     六种推动成交的技巧
         直接成交法
         忧患促成法
         二选一促成法
         感受促成法
         试用促成法
         他人见证法
   话术设计:推动成交的话术设计

   营销技巧七:新的开始——结束语
        如何结束
        带来后续联系的结束语
        结束语中的N个关键点

    第六篇:理财经理高价值客户管理篇  
     客户维系的重要意义
      客户分级方法
      客户关系全方位营销模式
        不给客户出难题
         想客户之所想
          以客户为尊
          守信原则
          多一盎司原理
         让每次营销都漂亮收场

    第七篇:理财经理投诉应对篇
    抱怨与投诉的不同之处
        何谓抱怨
        何谓投诉
     为什么会产生投诉
     通信行业四大类投诉
     什么样的客户容易投诉
     投诉处理的五步法
      第一步:情绪疏导
      第二步:了解投诉原因
      第三步:洞悉客户投诉本质原因
      第四步:恰当处理投诉
      第五步:投诉回访

   第八篇:理财经理情绪与压力舒缓篇
     ▲情绪与压力是怎么产生的
     ▲压力对我们有什么影响
        职场人的压力现状
        压力的两个层面
     ▲测试:压力评估
     ▲负面压力对你我的影响
     ▲不良情绪与压力的调试心理技巧
        把握今天
        让积极挤走消极
        找人倾诉
        转移注意力
     ▲常见的压力源和应对方法
       业绩压力
       工作加班
       职业发展
       工作和家庭的矛盾
       突发性工作
       客户的情绪宣泄
   课程回顾与问题解答

 
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