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呼叫中心驻场培训
开课时间: 3-12个月
上课地址: 粤/深/湘/赣
培训学费: 固定费用+企业绩效
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项目说明:

呼叫中心--专家驻场培训 

【项目背景】  
    为呼叫中心的发展插上腾飞的翅膀!
    随着中小型企业以及市场需求的增长,中小型呼叫中心越来越受到人们的关注。但是由于规模小,又常常是单点,可调配资源有限,当发生意外情况时,尤其是业务量突变时,企业人员就会无法专业的处理,从而给企业带来一系列的难题。中小型呼叫中心必须特别关注客户的满意程度,增强单个座席代表的工作效率,这个紧迫性比大型呼叫中心还要严厉。因此对企业管理及人员进行专业的培训是必不可少也是迫在眉睫的。
    58培训,为中小型呼叫中心,尤其是还在新生期及成长期的企业提供专家驻场管理及培训,深入企业管理,及时发现企业问题并跟进解决。并充分调动员工的积极性和创造性,为企业节约大量成本,并快速协助企业建立标准化专业化的电销中心,推动企业在前进中发展。
【项目目标】  
    1.充分调动员工的积极性和创造性,提高工作效率; 
    2.做好客户维护,为公司培养忠诚的客户; 
    3.协助企业建立标准化专业化的电销中心; 
    4.解决企业紧迫问题;
【项目对象】
      中小型呼叫中心、新生期及成长期的电销企业
【项目流程】
       1.前期对企业进行精细调查,充分了解企业需求;
       2.制定详细驻场方案,落地实操;
       3.发现问题并及时生成解决方案;
       4.与企业共同商定其他细节。
【项目服务内容】
       1.日常现场管理 
       2.日常培训+辅导 
       3.业绩督导+绩效
【驻场形式】
       A.定期驻场(3个月以上) 
       B.不定期驻场(至少3个月,每月一周)

 
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